Politique d’annulation de commande
Nos commandes sont généralement traitées dans un délai de 12 heures.
Si vous décidez après votre commande d’annuler celle-ci, vous devez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante : service-client@zeneyaa.com.
La plupart de nos articles sont en stock et expédiés très rapidement, il est donc impératif de nous contacter dans les 12 heures pour que nous puissions vérifier s'il est encore possible d’annuler votre commande. Les commandes déjà traitées ne peuvent plus être annulées.
Politique de retour
Notre garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours vous permet de nous retourner votre commande pour n’importe quelle raison !
Par contre si un délai de 14 jours c’est écoulé depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, votre article doit être inutilisé, intact (non endommagé) et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, transmettez votre demande par e-mail à notre support à l’adresse suivante : service-client@zeneyaa.com.
Renvoyez votre colis dans son emballage à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail.
Veuillez joindre à votre envoi un mot avec vos coordonnées ainsi que le numéro de commande.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50CHF, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez. De plus, nous vous conseillons de renvoyer votre produit dans l’enveloppe ou le carton d’origine ou tout emballage de même solidité pour éviter tout déchirement de l’emballage et perte du produit.
Une fois l’article reçu, nous effectuerons un contrôle et vous contacterons par e-mail pour vous notifier le remboursement.
Une fois votre remboursement traité, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre application de gestion de carte de crédit. Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement utilisée lors de votre passage en caisse (généralement une carte de crédit) et pas directement sur votre compte bancaire.
Suivant les organismes, les remboursements peuvent mettre un certain temps à être visibles.
Si après avoir effectué ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à : service-client@zeneyaa.com.
Vous avez recu un article endommage ou casse ?
Nous sommes vraiment désolés pour cela, veuillez nous contacter par e-mail à :
service-client@zeneyaa.com en joignant les données suivantes :
— No de commande
— Une description du dommage
— Une photo du dommage
Et nous vous aideront à trouver une solution.