Conditions de livraison
Une fois votre commande validée et votre paiement effectué, vous recevez un e-mail de confirmation de commande qui vous indique les articles que vous venez de commander ainsi que les quantités. Ce mail vous indique également que votre commande est en cours de préparation.
- Les délais de préparations sont de 24h-48h durant les jours ouvrables.
Lorsque votre article est envoyé, vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi qui vous confirmera l’envoi de votre colis ainsi que le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre envoi.
- Les délais de livraison enSuisse sont de 48h durant les jours ouvrables.
- Les délais de livraison dans le reste de l’Europe sont de 5-7 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif, mais peuvent être plus longs pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Pour tous les pays en dehors de la Suisse, des taxes de douane peuvent être facturées selon les lois en vigueur dans votre pays.
Le frais de livraison vous sont indiqués à la dernière étape de votre commande.
Erreurs d’adresses
Il est de votre responsabilité de contrôler que toutes vos informations de livraison sont correctes. (Adresse, etc.) Contactez-nous le plus rapidement possible en cas d’erreur ou de demande de modifications. Nos commandes sont généralement traitées dans les 12 heures et passé ce délai votre demande ne pourra plus être prise en compte.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’informations de livraison incorrectes, ni de commandes non livrables pour cause d’adresses introuvables ou incomplètes.
Dans ce genre de cas, les colis ne nous sont pas forcément retournés.
Si votre article nous est retourné, nous pouvons, selon votre choix et après déductions des frais de port, vous proposer un remboursement ou une réexpédition.
Vous ne pouvez recevoir aucun remboursement tant que le colis n’est pas de retour dans notre entrepôt.
Politique d’annulation de commande
Nos commandes sont généralement traitées dans un délai de 12 heures.
Si vous décidez après votre commande d’annuler celle-ci, vous devez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante : service-client@zeneyaa.com.
La plupart de nos articles sont en stock et expédiés très rapidement, il est donc impératif de nous contacter dans les 12 heures pour que nous puissions vérifier s'il est encore possible d’annuler votre commande.
Les commandes déjà traitées ne peuvent plus être annulées.
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